Retour en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 10/03/25

Bij BERELLEN zetten we ons in om producten van hoge kwaliteit te leveren en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, hebben we een eenvoudig en duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid opgesteld.

1. Retourneren van Producten

U heeft het recht om de producten die u op onze website hebt gekocht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling terug te sturen, in overeenstemming met de wetgeving inzake herroepingsrecht.

1.1 Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:

• Ongebruikt, in perfecte staat en in de originele verpakking zijn.
• Niet op enigerlei wijze zijn aangepast of beschadigd.
• Vergezeld zijn van de aankoopfactuur of het aankoopbewijs.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Geopende of gebruikte producten, om veiligheids- of hygiënische redenen.
• Gepersonaliseerde producten of op maat gemaakte producten.

1.2 Retourproces

Om een product te retourneren, volgt u de volgende stappen:

1. Neem contact met ons op via e-mail op contact@berellen.store en geef uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren door.
2. Wij sturen u een retourautorisatie en de nodige instructies.
3. Verpak de geretourneerde producten zorgvuldig en stuur ze naar het adres dat wij in de retourinstructies vermelden.

Retourkosten: De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect is.

2. Terugbetaling

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we overgaan tot terugbetaling. De terugbetaling wordt gedaan via de betaalmethode die u tijdens de aankoop hebt gebruikt.

2.1 Terugbetalingstermijn

De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw retour. Deze termijn kan echter langer duren als het product niet in goede staat is ontvangen of als er aanvullende informatie nodig is.

2.2 Bedrag van de terugbetaling

We betalen het volledige bedrag terug dat voor de geretourneerde producten is betaald. Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of incorrect is.

3. Defecte of onjuiste producten

Als u een defect of incorrect product ontvangt, verzoeken wij u dit onmiddellijk aan ons te melden via contact@berellen.store. Wij zullen zorgen voor een vervangend product of een volledige terugbetaling, inclusief de retourkosten.

3.1 Proces voor defecte of onjuiste producten

1. Neem onmiddellijk contact met ons op en geef het probleem en uw bestelnummer door.
2. Wij sturen u retourinstructies zonder extra kosten.
3. Zodra we het defecte of incorrecte product hebben ontvangen, zullen we het vervangen of terugbetalen, afhankelijk van uw voorkeur.

4. Ruilen

We bieden geen standaard ruilbeleid aan. Als u een product wilt ruilen voor een ander, raden wij aan het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

5. Uitzonderingen

Wij behouden ons het recht voor om een retour of terugbetaling te weigeren als:

• Het product voldoet niet aan de voorwaarden vermeld in de sectie Retourvoorwaarden.
• De retour- of terugbetalingsaanvraag is ingediend na de 14 kalenderdagen.

6. Contact

Als u vragen heeft of hulp nodig heeft met een retour of terugbetaling, kunt u contact met ons opnemen via:

• E-mail: contact@berellen.store
• Telefoon: +31680004301
• Adres: Hornweg 171, 1432 GH Aalsmeer, Nederland